深圳龙岗区：“数智驱动”民生诉求快速灵验办理
“数智驱动”推动民生诉求抽象做事更正，让深圳市龙岗区达玉成区“一盘棋”协同作战，多部门、多层级、多区域协同治理才略大幅栽培，让群众温文的身边事得以快速灵验惩办。
“小切口”推动“大治理”
9月16日6时37分，恰巧中秋假期，市民通过110报警反应深圳市龙岗区布吉街玄讲明新村出口处出现纯真车谈塌方。龙岗区“一网统管”事件处置平台接到深圳市“民生诉求”平台分派的这一事件后，3分钟内将这一病笃工单“速派”到了布吉街谈。街谈城运分中心开动“街谈吹哨、部门报到”机制，纠合龙岗区济急经管局、龙岗区供电局、燃气集团等关系单元前去事发地伸开处置，作念好临时围挡、制定抢修决策、安排抢修施工，缺乏在次日便回填收场，灵验保险了群众在节沐日历间的出行安全。
这一“民气”事件约略快速灵验惩办，获利于龙岗区对峙把民生诉求抽象做事更正动作“一霸手”工程，积极竖立健全全经过法式和责任机制，构建起全区“一盘棋”讲演民气形态，达成“接诉即办、一办到底”。
“提级变嫌让群众反应的要点热门难点问题得到了高度爱重。”深圳市龙岗区政务和数据局民气速办科认真东谈主覃江荣示意，龙岗区把民生诉求动作熟谙各街谈各部门实行力、干部派头的遍及尺子。市民反应的这些问题动作“奉上门的群众责任”，纳入各级党委（组、支部）的议事日程，如期变嫌、研讨和合作惩办，连续栽培类案治理、主动治理、源流治理才略。同期，在事件处置过程中，龙岗区条件责任主谈主员通过热线电话加强与市民同样斟酌，让市民感受到我方的诉求有责任主谈主员实时跟进讲演，增强了市民的体验感。龙岗区还实行分类分级审核责任机制，提高处置情况和回复本体的审核层级，条件处置部门摊派素质审核把关后本领提交了案苦求，切实栽培工单的讲演质地。
在问题督办方面，龙岗区多部门联手，通过分享民生诉求陈迹及责任数据，按照暖心做事、源流治理、翻新处置、纠合处置、快速处置等5大类梳理红榜事件，梳理“卯不合榫、无极讲演、推诿推脱、讲演本体不全、处置情况不解”等5大类黑榜事件，变成正反面典型案例库，推动各部门举一反三，查找问题，切实滚动责任派头。
数据驱动赋能前端预警
跟着鸠合期间、信息期间、东谈主工智能期间的深度应用，下层社会治理正贬抑走向智能化、数字化、科学化、精粹化，治理效果、精确度、透明度贬抑栽培。
“频年来，龙岗区积极阐扬数据因素价值，通过深度应用区‘一网统管’平台、视频监控平台、AI赋能平台、无东谈主机等聪惠赋能，变成‘可感、可听、可视、可控、可回想’的民生诉求聪惠经管形态，前端预警才略贬抑加强。”覃江荣说，这为将矛盾问题持早持小，达成问题的前瞻防护、前端化解和前期处置提供了聪惠化补助。
据先容，早在多年前，龙岗区便积极推动聪惠城区建造，尽心打牢数字基础底座，作念好平台布局，借钱炒股竖立起了“聪惠龙岗”大系统、大生态。在此基础上，龙岗区作念足拈花功夫，接入“民气舆图”、“民气速办”数据看板，进一步夯实了“民气数据底座”。
“民气舆图”首页展示着民生诉求事件热力争，不错分区域分类窥伺热门事件或其他类别事件的别离情况；“民气速办”数据看板则网罗着多元化的民生诉求数据，以及事件上报情况、处置效用、动态趋势等情况，达成办理诉求更有感。
针对东谈主员聚首、暴雨积水、电动自行车停放经管等社会热门和安全隐患类问题，龙岗区还将辖区地铁站、高速路口、景区等区域纳入张望领域，通过AI自动张望，联接实时监控视频，达成自动预警和“未诉先办”。
龙岗区翻新推出的“民生诉求逐日5条+企业诉求逐日速报”机制，由区委政法委、区委网信办、区信访局、区政数局、区济急局竖立纠合分析研判机制，分享数据和陈迹，抽象研判要点热门事件，依托“粤政易”逐日定时定向同步推送给区素质及各街谈、关系部门包袱东谈主实时介入处置，同期设有事件流转、办理、督办等武艺，区素质即时批示、关系部门即时反馈，达成了要点热门等要津诉求的“掌上”快速响应与高效处理。当今，已预警民生诉求“弱信号”推敲445条，已惩办378条；企业诉求“弱信号”推敲115条，已惩办110条。
龙岗区“一网统管”事件处置平台还利用AI分析预警功能，动态预警突发事件、热门事件、重叠投诉事件、高速增长事件，作念到先期介入、提前处置，变“被迫应对”为“主动监管”，变“舆情发酵”为“处置在小”，变“接诉即办”为“未诉先办”。如通过AI分析预警功能发现，本年来，南湾街谈丹竹头地铁站口邻近东谈主行谈被电动自行车占用的投诉呈显著高潮趋势，关系工单和预警信息推送给南湾街谈后，街谈经过现场调研建起了慢行系统，使得电动自行车停放、通行与行东谈主通行相对颓唐、互不干与，关系投诉量显耀着落，由正本的月均30余件着落至月均10件以下。
龙岗区还积极探索为民为企做事新想路、新法子，将企业诉求、民生诉求并入归拢平台处置，老庶民温文的入学、就医、出行等民生需求，企业对营商环境优化、名堂申诉等方面的紧迫期待均可在一个平台上进行智能分类、快速流转，按一套圭臬进行闭环处置，达成“一平台受理，全链条做事”。
龙岗区政务和数据局大数据中心副主任徐曼示意，龙岗区将链接践行“东谈主民城市为东谈主民”的理念，聚焦“打造民生幸福标杆”筹办，以愈加塌实的举措推动民生诉求抽象做事更正，让市民的顾忌事、烦隐衷、揪隐衷得到愈加运动、快速、灵验的处理，连续栽培群众的得回感、安全感，为高质地发展提供坚实保险。